Service d'installation et de maintenance Ricoh partout en France
E‑Service : une plateforme d'assistance intelligente et proactive.
Notre plateforme E‑Service met à votre disposition un Service Après‑Vente performant, avec des outils avancés pour simplifier les opérations de maintenance. Les mises à jour logicielles, les diagnostics à distance et les interventions préventives sont pilotés depuis une interface unique.
Cette solution s'intègre parfaitement avec nos systèmes d'impression et de scan multifonction Ricoh, conçus pour évoluer dans un environnement connecté et intelligent.
Assistance web et gestion simplifiée des incidents
Augmentez votre efficacité opérationnelle avec une gestion autonome des incidents courants. Le panneau de commande intelligent du multifonction détecte les anomalies et affiche des instructions claires pour les résoudre. En cas de panne complexe, nos équipes prennent le relais via une assistance à distance en temps réel, réduisant les délais d'intervention.
Notre méthode d'accompagnement vous garantit un déploiement fluide et une prise en main complète de vos équipements.
Surveillance automatique et mises à jour de sécurité
Grâce à la surveillance interne du système, le multifonction Ricoh installe automatiquement les firmwares et les correctifs de sécurité. Vous bénéficiez ainsi d'un appareil toujours à jour, sans intervention manuelle, ce qui garantit la protection de vos données sensibles.
Cette sécurité est renforcée par nos solutions de sauvegarde et conformité RGPD.
Installation rapide et configuration automatisée
Grâce à notre outil Ricoh Quick Migration Tool, la mise en service d'un nouvel appareil est immédiate. Toutes vos données de configuration, carnets d'adresses et paramètres utilisateurs sont migrés depuis l'ancienne machine sans perte d'information.
Cette fonctionnalité s'intègre nativement à notre solution GED et d'archivage numérique, pour centraliser les documents, faciliter les accès et garantir leur sécurité.
Installation rapide et configuration automatisée
Grâce à notre logiciel de migration Cloud, tous vos paramètres, carnets d'adresses et fichiers sont transférés automatiquement depuis votre ancien appareil.
Résultat : une mise en service sans interruption, compatible avec vos outils métiers. Cette étape s'intègre parfaitement à notre méthode de déploiement personnalisée.
Assistance Web intelligente et support à distance
Depuis le panneau de commande intelligent, accédez à des guides interactifs, tutoriels contextuels et réglages personnalisés selon l'application en cours.
En cas de difficulté, notre équipe de support à distance peut vous guider par partage d'écran ou prendre le contrôle de l'appareil pour minimiser les temps d'arrêt.
Cette assistance est idéale pour les environnements équipés de multifonctions Ricoh dernière génération.
Mises à jour automatiques de sécurité et performance
Les firmwares Ricoh sont mis à jour en continu, garantissant un appareil protégé et conforme.
Vous bénéficiez ainsi des dernières fonctionnalités de sécurité, de performances améliorées, et d'une protection
proactive de vos données.
Ce service s'aligne parfaitement avec nos solutions de sauvegarde et conformité RGPD.
Maintenance prédictive basée sur l'IA
Notre technologie Ricoh Intelligent Support analyse en temps réel l'état de chaque composant de votre appareil, compare les données à une immense base de performances, et corrige automatiquement les écarts.
Cela vous évite les pannes surprises et réduit les interventions techniques sur site.
Analyse prédictive et actions préventives automatisées
Lorsque des anomalies sont détectées, l'appareil vous propose directement des solutions concrètes via son interface interactive.
Cette capacité d'auto-diagnostic avancée permet à vos équipes de résoudre les incidents sans attendre un technicien, et évite tout blocage de l'activité.
Pour une gestion documentaire fluide et interconnectée, associez ce service à notre solution GED & archivage numérique avec signature électronique.
