Un service pérenne et constant
pour un Service Après-Vente de qualité et une maintenance simple et efficace.
Augmentez la productivité avec la gestion aisée de la maintenance et la résolution des petits incidents en interne au niveau de l'appareil. En cas de problème, le panneau de commande intelligent l'identifie et indique comment le résoudre.
Le multifonction surveille lui-même son fonctionnement interne et installe automatiquement le firmware et les mises à jour de sécurité afin de garantir des performances optimales. Ainsi, il procède à des améliorations automatiques sans même que vous le sachiez.
Votre multifonction ne restera pas à l'arrêt pendant des heures pour le configurer, car le logiciel Ricoh Quick Migration Tool, une fonction essentielle de la plateforme Intelligent Support, s'en charge.
Bénéficiez d'une maintenance inégalée dans un environnement productif continu
La configuration d'un nouvel appareil est rapide, simple et efficace grâce à notre logiciel de migration des données Cloud qui transfère directement tous les paramètres, adresses et images de votre ancien appareil.
Les informations d'assistance Web pertinentes sont accessibles via le panneau de commande pour changer les paramètres et résoudre les incidents mineurs. Les informations qui s'affichent dépendent de l'application que vous utilisez. Vous pouvez également envoyer ces informations à votre appareil connecté pour suivre les instructions tout en exécutant les opérations. Assistance et gestion à distance des appareils En cas de problème, le service d'assistance dédié de Ricoh vous aide à résoudre rapidement et efficacement les problèmes pour refaire fonctionner l'appareil. Grâce aux fonctionnalités de partage d'écran en temps réel, il vous indique les procédures à suivre pour résoudre les problèmes ou prend le contrôle à distance de l'appareil pour résoudre les problèmes, ce qui permet de réduire les visites sur site et de maintenir un haut niveau de productivité.
Vous pouvez être certain que vos données importantes sont bien protégées et que votre multifonction est à jour avec la gestion d'impression intelligente de Ricoh. Cette fonction télécharge et installe automatiquement les mises à jour vers le multifonction dès qu'elles sont disponibles, et maintient ainsi sa productivité en utilisant les toutes dernières données, une protection quasi immédiate et un logiciel de pointe.
En utilisant des technologies de pointe, l'Intelligence Artificielle et la connectivité Internet, Ricoh Intelligent Support surveille en continu le fonctionnement interne de l'appareil en mesurant les micro actions de chaque processus par rapport à une immense base de données de performance afin d'effectuer les ajustements nécessaires et d'éliminer les problèmes potentiels.
En s'appuyant sur les résultats de leur surveillance autonome, mesurés par rapport aux performances attendues, les multifonctions de Ricoh peuvent anticiper les problèmes potentiels et vous envoyer des instructions correctives sur le panneau de commande intelligent pour vous permettre de résoudre rapidement les petits incidents en interne et d'éviter les pertes de productivité.
